АвтоСнабЦентр - продажа запчастей КАМАЗ. Карта сервераКарта сервера Письмо АвтоСнабЦентруПочта
Автоснабцентр - все запчасти для Вашего КАМАЗА (All parts for your KAMAZ) Запчасти КАМАЗ
Найти деталь:
(В прайсе на запчасти КАМАЗ)
- ГлавнаяО фирмеКонтактыЗапчасти НовостиОбъявленияИнформация для партнеровДилеры -  


Мы на связи

Телефоны:
звонок по России бесплатный

Электронная почта: mail@autosnabcentr.ru









    ПЕРЕЧЕНЬ НЕКОРРЕКТНЫХ ПРЕТЕНЗИЙ ОТ КЛИЕНТОВ
    ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫХ БЮРО ПО ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЕ
    В I КВАРТАЛЕ 2008 Г.

     

        Уважаемые клиенты, в представленной ниже таблице мы сознательно не указываем от кого поступила данная некорректная претензия, что бы никого не обидеть, однако если у Вас были или могут возникнуть подобные или аналогичные претензии, есть повод взять их на заметку, что бы в дальнейшем не тратить на них свое драгоценное время, а нам не прибавлять работы по их рассмотрению и написанию отказных ответов.

     

    № п/п

    Наименование позиции,
    каталожный номер

    Суть претензии
    от покупателя

    Ответ на претензию

    Примечание, дополнение

    1

    Бак (250 л.)
    ЗАО «Камтент»
    г. Набережные Челны
    5320-1101010

    Некомплектность, в баках отсутствуют сетки в заливных горловинах

    В настоящее время ЗАО «Камтент» (Унибокс) постав-ляет топливные баки в комплекта-ции без сеток в за-ливных горловинах

    Клиенту направлено разъяснительное письмо

    2

    Крестовина большая в сборе г. Аксай
    5320-2205026

    Пересорт, вместо указанной крестовины поступила крестовина 5320-2205025 (написано на коробке)

    Завод-изготовитель крестовин в г. Ак-сай, с целью отли-чия своих кресто-вин от Гроднен-ских ввел свой каталожный номер 5320-2205025, хотя крестовина та же, только изгото-витель другой

    Крестовины 5320-2205026, производство г. Гродно и 5320-2205025 г. Ак-сай идентичны, клиенту сообще-но по телефону, после этого Ра-зобравшись он снял претензию

    3

    Насос водяной ЕВРО-1 ОАО «КАМАЗ»
    740.13-1307010

    Пересорт, вместо указанного насоса поступил насос 740-1307010-11

    Клиент ошибается, насос водяной 740.13-1307010 поступил правильно без пересорта

    Отличия насо-сов 740.13 (ЕВРО-1) и 740 заключается то-лько в разных размерах шки-вов, у 740.13 шкив меньшего диаметра, кли-ент снял претен-зию после разъяснения

    4

    Подшипник КПП
    76-872708М1

    По информации клиен-та из-за разрушения поставленного нека-чественного подшип-ника произошел выход из строя первичного и вторичного вала КПП, а так же ряда сопря-женных с ним деталей

    Отказ из за необос-нованности претен-зии, разрушение подшипника про-изошло по эксплуа-тационным при-чинам из-за его неправильной установки, предполажительно выпадение роликов

    Даже если бы подшипник был бы некачествен-ный, его разру-шение не могло бы вызвать выход из строя перечисленных в претензии деталей (пол коробки)

    5

    Крюк запора установки заднего крепления кабины 5320-5018021

    Непоставка (недостача полная) в количестве 10 шт.

    Отказ по результа-там проверки и из-за отсутствия из-лишков на складе

    После отправки ответа клиент снял претензию, нашел крюки.

    6

    Кронштейн энергоаккумулятора задний левый, с/о
    5511-3502237

    Пересорт, поступили не те кронштейны

    Отказ из-за некор-ректности претен-зии, кронштейны были поставлены правильно соглас-но заявки клиента и согласованного с ним счета

    Клиенту был от-правлен крон-штейн н/о, другой формы но с такими же при-соединительными и рабочими раз-мерами, после устного разъяс-нения клиент снял претензию

    7

    Тавотница (пресс-масленка) малая прямая L=12 Ф8 мм. резьба коническая

    Недопоставка (недостача частичная в кол. 50 шт.)

    Отказ из-за некорректности претензии, все 100 шт. были поставлены.

    В накладной бы-ло написано 2 уп по 50 шт., а фак-тически было по-ложена 1 уп. по 100 шт.,общее ко-личество масле-нок (100 шт.) при этом осталось неизменным

    8

    Колодка тормозная ЕВРО 53205-3501090

    Непоставка в кол. 8 шт.

    Отказ, клиент сам не выгрузил колодки

    Колодки верну-лись в отдельном ящике, отправле-ны назад клиенту

    9

    Трубки дренажные лев.+прав. (комплект) 740.1104370/346

    Недопоставка, из 30 компл. поступило только 20.

    Отказ, клиент при-нимал товар не по упаковочным лис-там, а по общей на-кладной, в которой было указано об-щее количество 30 шт., хотя трубки были разложены по 20 и 10 шт. в разные ящики

    В телефонном ра-зговоре клиенту была сообщена информация в ка-ком ящике сколь-ко трубок нахо-дится, после это-го он нашел все трубки и снял претензию

    10

    1. Угольник 10х14 КОМ 861001
    в кол. 10 шт.
    2. Болт М16х1,5х42
    осн. кардана 853025
    в кол. 200 шт.
    3. Болт М14х1,5х40 межос. кардана 853063
    в кол. 200 шт.

    Излишки полные, товар фактически поступил, но в накладной не указан

    Претензия некор-ректна, товар был заказан, отписан по накладной и отгружен.

    Данный товар был отписан по отдельной нак-ладной, которую клиент позднее у себя нашел

    11

    Трубки тормозные (комплект)
    53212-3506900

    Пересорт частичный, из 5 поступивших тру-бок, один комплект отличается от осталь-ных, как он предпола-гает на другую модель, хотя на ней есть бирка 53212

    Отказать, все 5 ко-мплектов трубок для модели автомо-биля КамАЗ - 53122

    4 комплекта тру-бок были одного производителя, отдавались кли-енту под остаток, а 5 –ый доклады-вался от другого произодителя но тоже на 53212, клиенту было предложено вер-нуть непонравив-шийся ему комп-лект, который позже он продал

    12

    Шпилька М20х28х45 кронштейна 072
    М20-853306

    Пересорт полный, вместо заводских шпилек поступили альтернативного про-изводителя, а он зака-зывал производства
    г. Белебей «БелЗАН»

    Отказать, претензия неправомерная

    Клиенту было указано, что шпильки неза-водские, т.к. за-водских в тот мо-мент в наличие не было и он сог-ласился их взять, согласовав счет

    13

    Клапан ТВНД 33.1106264

    Непоставка 5 шт.

    Отказать, клиенту товар был отгружен

    Клиент никогда не видел данный клапан, думал он имеет другую форму и размеры, по присланной фотографии смог опознать у себя клапан и снял претензию

    14

    Электромагнитная муфта привода вен-тилятора (исп. вместе с крыльчатками 740.30, 740.51) 740.30-1317500

    Некомплектность пол-ная, в двух комплек-тах электромагнитных муфт не было крыль-чаток вентилятора, которые по наиме-нованию должны
    идти в сборе.

    Электромагнитные муфты 740.30-1317500 не комп-лектуются крыль-чатками вентиля-тора (под данным каталожным номе-ром указана только голая муфта, не собранная с крыльчаткой)

    Клиента ввело в заблуждение ука-занная в наиме-новании приме-няемость муфт, но это не значит, что они поставля-ются в комплек-тах. Для исклюю-чения подобных претензий приме-няемость убрана из наименования. Клиенту отправ-лено разъясни-тельное письмо.

    15

    1. Козырек на высокую кабину ОАО «Автомастер» 8250080
    2. Спойлер-обтекатель на кабину ООО «Автомастер»
    54105-8250040

    Некомплектность пол-ная, на обоих пози-цииях не хватило кре-пежных комплектов

    Претензия непра-вомерна, крепеж-ные комплекты в целлофановом па-кете крепятся лип-кой лентой с края каждого изделия, а само оно оборачи-вается в целлофан, когда целлофан снимается крепеж-ные комплекты сразу видны.

    Клиенту разъяс-нено в телефоном разговоре, где ис-кать крепежные комплекты, после чего он их нашел и снял претензию.

    16

    1. Пластина (большая) полуоси (вала привода) ТНВД 740.1029274
    2. Пластина (малая) полуоси (вала привода) ТНВД 740.1029272

    Излишки каждой позиции в количестве по 4 шт.

    Претензия необос-нованна, клиент отписывал привод ТНВД в сборе 740.1000450, который комплек-туется валом при-вода, ведущей и ве-домой полумуфтой и пластинами пе-редними (малыми) и задними (боль-шими), все эти по-зиции лежали от-дельно в пакете и клиент подумал, что пластины в не-го не входят и их положили по ошибке.

    Ранее клиент по-лучал данный узел – собран-ный, от другого производителя, где пластины, не лежали отдельно в пакете а были установлены на привод. Клиенту было направлено разъяснительное письмо.

    17

    Провод АКБ-стартер
    3 м. 30 см. (d-50)
    5511-3724092

    Непоставка
    в кол. 1 шт.

    Клиент выписывал, все провода, какие были в наличие (разной длины и сечения), поэтому не мог определить-ся сколько и каких проводов пришло.

    Клиент снял пре-тензию, нашел провод, когда посчитал провода общим количест-вом, а потом их все перемерил.

    18

    Диск промежуточный сцепления 14.1601094

    Пересорт полный в кол. 8 шт., т.к. он заказывал другой диск (ведомый) 14.1601130

    Претензия непра-вомерная, диски отгружены пра-вильно по наклад-ной и согласо-ванному счету

    Что бы клиент не заказывал и не говорил, но он согласовал (подписал) счет, где конкретно указан данный диск 14.1601094

    19

    Турбокомпрессор ТКР-7Н-1 в сборе для двигателя 740.11-240
    7403.10-1118008

    Пересорт, клиент про-сил турбокомпрессора только на одну пра-вую сторону, а ему прислали два комп-лекта правый + левый

    Претензия непра-вомерна, клиент не обговорил с менед-жером, на какую сторону ему нуж-ны компрессора.

    Менеджер в нак-ладной не обоз-начил сторону и склад по умолча-нию отгрузил турбокомпрессора комплектами, как обычно всегда покупают

    20

    Коллектор впускной левый ТУРБО
    ОАО «КАМАЗ»
    7403-1115014

    Пересорт полный в кол. 1 шт., клиент считает, что получил аналогичный коллектор только на ЕВРО-1 7405.1115014

    Претензия некор-ректна, коллектор отгружен правильно

    Клиенту отправ-лено разъясни-тельное письмо, в котором указано, что из общей уни-версальной отлив-ки, на которой указан ее номер 7405 механичес-кой обработкой изготавливается несколько моде-лей коллекторов, в т.ч. и указанной в претензии.

    21

    Стремянка L=355х76 М22х1,5 прицепа с гайками с сборе.
    8355-2912408

    Пересорт полный в кол. 20 шт. вместо указанной стремянки клиент как он считает получил стремянку с другими размерами

    Претензия некор-ректна, клиенту стремянка была от-правлена правиль-но с размерами согласно чертежу

    Клиенту было направлено разъяснительное письмо с прило-женным черте-жом и сертифи-катом произ-водителя, претен-зия снята

    22

    Гнездо АКБ ОАО «КАМАЗ»
    5320-3703058

    Пересорт полный в кол. 6 шт., клиент ждал гнезда АКБ с креплением крышки защелкой, а получил гнездо АКБ с креплением крышки с помощью накидной резиновой ручки

    Претензия некор-ректна, клиент про-сил только «Кама-зовское» гнездо АКБ, а оно выпус-кается заводом только одного типа 5320-3703058 с креплением крыш-ки накидной рези-новой ручкой

    Клиенту нап-равлено разъяс-нительное пись-мо, после кото-рого он снял претензию

    23

    Редуктор среднего моста (i=7,22 на 50 зубьев), полуось 20 шлицов ЕВРО с блокировкой
    ОАО «КАМАЗ»
    53229-2502011-20

    Старая дата выпуска май 2006 г., из за это-го собрались возвра-щать редуктор, кроме того клиент считает, что все гарантии на редуктор кончились

    Претензия не-корректна, редук-тор новый завод-ской , недвно полу-ченный с КАМАЗа с такой датой выпуска

    Клиенту отпрале-но разъяснитель-ное письмо, в ко-тором так же ого-ворены гарантии по ремонту и воз-врату в полном объеме, клиент снял претензию

    24

    Панель облицовочная нижняя ЕВРО
    ОАО «КАМАЗ»
    53205-8401120

    Панель имеет нетоварный вид (поцарапана)

    Претензия не-корректна, панели поступают с завода в таком виде

    Клиенту отправ-лено разъясни-тельное письмо, в том, что по инфо-рмации завода па-нели идущие в запчасть могут иметь царапины, что не являюется дефектом, т.к. в дальнейшем пане-ли должны грун-товаться и краситься

    25

    1. Ремень безопасности водителя (левый)
    22 (5320)-8101060
    2. Ремень безопасности пассажира (правый)
    6520, 65115-458233.074
    3. Ремень безопасности пассажира (средний)
    6520, 65115-458233.074

    Пересорт ремней, не-достача ремней води-тельского и пасса-жирского пра-вого сидения по 10 шт., излишек ремней на пассажирское сред-нее сиденье 20 шт.

    Претензия некор-ректна, клиента ввело в заблужде-ние, что часть рем-ней было отгруже-но в одинарной упаковке, часть ремней в двойной (по два ремня во-дительскокого и пассажирского правого сидения и он никак не мог ра-зобраться, тем бо-лее он не знал их отличий

    В телефонном ра-зговоре клиенту было дано объяс-нение по разли-чию ремней и крепежных крон-штейнов, а так же каким образом они упакованы, клиент разобрал-ся и снял претензию

    26

    Трубки тормозные 5320 (комплект)
    5320-3506900

    Недостача частичная (недопоставка) 1 шт. из 2 отписанных по накладной.

    Отказать, на складе отсутствуют излишки трубок

    Клиент сам позво-нил, извинился, сказал, что пре-тензию написал второпях не ра-зобравшись, нашел трубки

    27

    МКД межколесный дифференциал 50 зуб. (i=7,22) в сборе ОАО КАМАЗ 53229-2403011

    Некомплектность пол-ная, в двух отписан-ных МКД отсутству-ют в комплектации кольца наружных подшипников

    Отказать претензия клиента некор-ректна, в заводской комплектации от-сутствуют кольца наружных под-шипников 7216

    Клиенту отправ-лено разъясни-тельное письмо, что при заводской комплектации внутренние коль-ца с сепаратором устанавливаются на шипы с МКД, наружные оста-ются в картере редукторов мостов

     

     

     

    Подготовил:

    Начальник бюро по претензионной работе Ю. А. Степин

     

     

    Согласовано:

    Директор по продажам С. М. Глушкин





    © ООО "Торговый Дом АвтоСнабЦентр" г.Набережные Челны — автозапчасти камаз в широком ассортименте (Eng).
    Тел: 8-800-200-91-00 Звонок бесплатный
    mail@autosnabcentr.ru

     
    Яндекс.Метрика ... супердеталь ТоргЗапчасть